導入事例

クオリティの高いサポートデスクにより、効果的なウイルス対策を実現
株式会社東京會舘 様
ロゴ:株式会社東京會舘 様

東京會舘様は、皇居を臨む丸の内の宴会場・レストランを経営しています。そこでは、格調高い宴会場と本格的フランス料理を提供しています。その創業は大正11年と、 非常に長い歴史があり、業界屈指の老舗店として、確固たる地位を築き上げています。長年に渡り、お客様のご愛顧をいただき、2007年に85周年を迎えました。

創業当時から、わが国を代表する国際的な社交場として、数多くの国賓・公賓をお迎えしてきており、多くのお客様から揺るぎない評価を得ています。



東京會舘様ではセキュリティ対策の一環として、弊社のサポートデスクサービスを導入頂いております。

導入頂いたサービス
■サービス名
サポートデスクサービス
(ウイルス対策)

■サポート対象製品
・Trend Micro InterScan WebManager
・Trend Micro InterScan Web Security Suite
・Trend Micro ウイルスバスター コーポレートエディション

■ご契約ノード数
各300ノード
導入に至る背景

●最適なウイルス対策製品の選定に頭を悩ませていた
東京會舘様では、当時、小規模な限られた業務内でのみインターネットを利用していたため、ウイルス対策について、あまり重要視されていませんでした。 しかしながら、ウイルスの脅威の急激な増大に伴い、自社内でのウイルスへの対応に苦慮することが多くなってきました。そのため、効果的なウイルス対策製品の導入の検討を始めましたが、 多数あるウイルス対策メーカーの中で、どのメーカーのどの製品が自社環境に適しているのかを判断する非常に難しく、製品の選定に頭を悩ませていました。


●ウイルスに感染した場合の対応方法に苦慮していた
当時、社内で利用しているマシンに不具合が起きても、それがウイルスに感染しているかどうかを判別することができませんでした。 正規のソフトウェアに類似した特徴を有しているウイルスも多く、専門的な技術を持った人間が調査を行わないと、判別が難しい場合が多くございます。 そのため、そのような不具合には、リカバリで対応していました。しかし、規模が大きくなるにつれて、毎回毎回リカバリで対応することが難しくなり、 増え続ける工数を如何に減らすかが課題になっていました。

これらのお悩みを解決すべく、弊社のサポートデスクサービスをご提案させて頂きました。

導入頂けたポイント
●お客様にわかりやすい形での最適なウイルス対策製品のご提案
弊社では、長年様々なウイルス対策製品を、様々なお客様にご提案させて頂いております。また、複数のメーカーのウイルス対策製品を一元的に取り扱っております。 その経験を生かして、どのメーカーのどの製品が東京會舘様に最適であるかを、比較表等の検討資料を用いてご提案させて頂きました。 この提案にご満足して頂けたことが、ご契約頂けた一つのポイントなりました。

●ウイルス対策のプロフェッショナルによるサポート体制
東京會舘様では、効果的なウイルス対策を実施するに当たり、複数のウイルス対策製品の導入を検討していました。 しかし、利用する製品の数が多くなると、導入や運用が複雑化する傾向があります。そこで、弊社がサポートデスクサービスを長年ご提供してきている実績を持っている点と、 複数のウイルス対策製品を一元的にサポートさせて頂くことが可能な点がポイントとなりました。

導入後の効果
●ウイルス対策製品の導入がスムーズに行え、ウイルスの被害を最小限にすることができた
弊社サポートデスクを利用することにより、複雑なウイルス製品の導入をスムーズに行うことができました。また、ウイルス対策製品を導入して間もなくウイルスが発見された際には、弊社サポートデスクと連携して、無事に解決することができました。 当時を振り返ると、「もし、ウイルス対策製品をあのタイミングで導入できていなかったら、ウイルスにより深刻な被害が発生していた可能性があった」、とのことでございます。

●ウイルスに感染したマシンへの対応がスムーズに行えた
社内でウイルスが発生した直後、そのウイルスの亜種が発生したことがありました。昨今のウイルスの急激な増大に伴い、 メーカーでの新しい亜種への対応は後手に回ってしまうケースが多くございます。そのような事態が起こった際に、弊社サポートデスクとメーカーが連携して、迅速な対応を取らせて頂きました。 その結果、深刻な被害が発生する前に、ウイルスを駆除することに成功しました。

●迅速かつクオリティの高いサポート体制にご満足頂けた
ウイルス関係のお問い合わせ以外にも、新たに製品を導入する際の設定状況、システム要件等、ウイルス対策製品の導入・運用に関するお問い合わせも定期的に頂いております。 その対応につきましても、「いつも迅速にレスポンスがあり、内容のクオリティも高いのでとても満足している」、とのお言葉を頂いております。

今後の展開
現在では、複数のウイルス対策製品を導入頂き、的確な運用を実施されていることにより、ウイルスによるトラブルは激減しました。
今後の要望として、「現在の社内の高いセキュリティ状態を維持するため、現在のサポートデスクのクオリティの高さ、及び対応の早さを維持して欲しい」とのことでございます。


-会社プロフィール-

【株式会社東京會舘 様】
 本社所在地 : 〒100-0005 東京都千代田区丸の内三丁目2番1号
 TEL : 03-3215-2111(代表)
 設立年月日 : 大正9年4月24日
 創業年月日 : 大正11年11月1日
 代表取締役社長 : 藤原幸弘
 資本金 : 37億円
 営業内容 :
  ウエディング / レストラン&バー / 宴会場ギフト(お菓子・レトルト商品等) /
  ブティック / ギャラリー / クッキングスクール
 支店・営業所 :
  浜松町東京會舘、如水会館、大手町営業所、東商営業所、銀座営業所、
  富国ビル営業所、東宝日比谷ビル営業所
  

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